0 

Магазин "Гарант" объявляет акцию-распродажу моек итальянской фирмы Telma, устойчивые к образованию царапин и самым сильным ударам. Скидка 35%.

  0 

а до какого числа акция? и есть ли цветные мойки?

  0 

Наташа, это можно выяснить позвонив по телефонам:)

  0 

Мойки классные! Рекомендую! Но не берите светлые цвета - со временем темнеет. 

  0 

Да...... реальные мойки. Качество опупенное))

  0 

итальянские мойки хорошие, а темнеют они от налета, т.е. от воды. Так что жидкий силит и она снова блестит;)

  0 

Ни фига оне не блестит РЕЛ!!!! Возникает вопрос о каких мойках идет речь??? Я имел в виду керамогранитную мойку Telma, ей силитом не поможешь - камень изначально блестеть не может, лучше берете потемнее, причем темнеет она не вся, а только в районе слива воды, то есть где наиболее грязно и влажно. А так - мойка суперская! Юзаю ее уже третий год - очень нравиться! А ты, видимо, имел в виду мойку из нержавейки - тут, конечно, силит рулит!

  0 

  0 

 Теперь понятно РЕЛ - нашли консенсус! Но силит там все-таки не помощник. Цена конечно "веселая", но когда хороший товар дешево стоил? Ну и гарант конечно не кисло накручивает....

  0 

Уважаемые посетители форума! Администрация сети магазинов «Гарант» приглашает вас принять участие в фокус-группе по теме «Качество сервисного и послепродажного облуживания. Решение проблем клиента». Фокус-группа представляет собой закрытое групповое общение на заданную тему под руководством модератора. Мы будем рады услышать мнения тех из вас, кто обращался в нашу сервисную службу и сталкивался с различными проблемами (нарушение сроков, неправомерные действия сотрудников, неполное информирование и так далее). Участие в группе оплачивается, горячий обед и кофе брейк гарантируем! Условия участия: готовность потратить от 3 до 5 часов времени, умение объяснить свою точку зрения, умение работать в группе. Состав группы – до 8 человек. Предварительные беседы и запись по телефону 2-49-25, 6-51-33 с 9 до 18.

  0 

А в чем, собственно, фокус? 

  0 

"В фокусе" дискуссии будет вопрос о тех проблемах, с которыми вы, как покупатель, сталкиваетесь при гарантийном обслуживании техники, приобретенной у нас. На основании материалов группы будут разработаны меры по повышению качества работы сервисной службы.

  0 

мне всё равно не очень понятно, конечно я не против обеда и т.д. но тут по мне может быть единственный принцип - "покупатель всегда прав", ведь даже неправый но довольный покупатель становится невольным рекламным агентом, рассказывая свою историю знакомым. А для хорошего обслуживания на гарантийном талоне должны быть два телефонных номера - куда звонить в случае поломки и телефон отдела контроля качества, и главное чтоб трубку поднимал не один человек;)

  0 

В чем-то вы правы, но очень уж упростили ситуацию. В процессе сервиса есть много нюансов, именно для того, чтобы выявить ключевые точки восприятия мы и организуем это исследование.

  0 

Если вы действительно хотите пообщаться с покупателями, то желательно разговаривать с нами на одном  языке. Неоправданное усложнение речи терминами типа "фокус-группа" не только не придают солидности, но и откровенно смешат. Уверен, что можно было выразиться и попроще.
Лично мне сразу вспомнилась реклама "клининговой компании" (видел на проспекте Ульянова). Вот интерсно - если позвонить и спросить в той же манере: "А не могли бы Вы  заклинить унитаз", сами-то поймут, о чем речь? 

  0 

Ну Гарант ведь объясняет в своём сообщении, что такое фокус-группа и чем она будет заниматься.

  0 

Так и будет организовано общение в этой группе - сначала сказали что-то, а потом обЪяснили смысл?  Или синхронный перевод организуют?

  0 

Почему-то при попытке использовать в тексте твердый знак текстовый редактор не печатает букву, а переходит на жирный шрифт. Интересно, это только у меня такой глюк? 

  0 

Я говорила о том, что в сообщении №10 всё было разъяснено сразу, а не "потом".

  0 

Владимир, тональность и уровень общения в группе задается ее участниками, и беседа идет на понятном всем языке. Если вас смутило слово "фокус-группа", это общепринятое название для такого метода получения информации. Задавайте вопросы, если что-то непонятно.

  0 

Гарант, зачем тратить время и деньги на фокус-группы? Проведите прослушку и скрытую камеру в СЦ. Послушайте/посмотрите пару дней что там творится и всё поймете. Чаще бывайте на форумах городских где про гарант в том числе пишут. Людей нормальных наймите в СЦ а для этого платите им больше. Гонясь за модными веяниями типа маркетинговых исследований и прочих фокус-групп вы теряете (а точнее уже давно потеряли) своё лицо и уже никак неоправдываете название "Гарант". Так что пора бы снять плакат с Эльдорады - не соответствует действительности. П.С. Всю быт технику всегда покупал в Гаранте. ПОКА они не открыли большой магазин в электротоварах. Всё. После этого туда ни ногой. Это стадо молодых, грязных, глупых продавцов почти не отличается от противного всем Эльдорадо. А раньше было приятно пообщаться с продавцами (Сергей с плаката например и вправду был лучшим). Я понимаю что это проблемы роста и от них не уйти и никакие фокус-группы вам не помогут. Скажу честно: перебрался в Квадрат за бытовухой. Это не пиар - и гарант и квадрат мне конкуренты (правда не по бытовухе), просто говорю как есть. И такое мнение слышал от очень многих людей. Раньше гарант был душевнее а щас стал обезличенным. Но что поделать - с ростом душа пропадает )

  0 

Полностью согласна с мнением Павла. Гарант давно совсем не тот, что прежде. Получить грамотную консультацию от тех продавцов, что в большом зале работают, нет никакой! Не знают сами, что продают! Раньше всю технику в Гаранте покупала, но после того, как из-за некомпетентности продавцов пришлось 3 раза менять утюг - больше туда не пойду. Сергей - действительно лучший!

  0 

В последние два похода в Гарант мне попадались очень грамотные продавцы. Даже один, на мой взгляд, слишком грамотный. Поразило меня, что в таком магазине пакеты ПЛАТНЫЕ!!!!! Ужас. Неужели стоимость этих пакетиков не заложена в цене товара??? Я понимаю, что 3 рубля, вроде, и не такие большие деньги, но... Меня лично это бесит. И ещё на момент покупки товара у них не оказалось дисконтных карт!!! Как так?

  0 

Вооот! Тема пакетов обсуждается также на другом ухтинском форуме (по поводу магазина Сила Ума где пакеты тоже платные). От гаранта я не ожидал такого - чес слово! А по поводу карт - это всё те же проблемы роста: вырасти то выросли а за "хозяйством уследить не успевают". И на фоне всего этого они еще проводят фокус-группы! Уделяйте внимание мелочам сперва!

  0 

Большое спасибо всем, кто высказывается в топике! То павел: контроль работы персонала и "модные веяния типа маркетинговых исследований" - это одинаково важные для предприятия вещи! И если мы проводим беседу с покупателем, чтобы узнать его мнение о сервисном обслуживании, вовсе не означает, что вопрос качества обслуживания при продаже товара игнорируется. Все ваши замечания доведены до руководства компании, поверьте, мы ведь тоже прямо заинтересованы в том, чтобы вам было комфортно в нашем магазине )))))). Конечно, управлять большим коллективом сложнее, чем коллективом из 5-8 человек. Тем не менее, руководство компании очень много внимания уделяет работе с персоналом, и нам очень важно получать обратную связь от вас, ведь качественный сервис получает тот, кто его требует, поэтому еще раз - спасибо вам за мнение! То Лале: Я сожалею, что вам были доставлены неудобства. При возникновении спорных вопросов вы можете обратиться к администратору зала, который вам поможет решить вопрос быстро. Приходите к нам, у нас большое поступление приятных штучек к 8 марта! То Юлюля: Уточните пожалуйста, когда вам не выдали карту и в каком магазине это произошло. Карты поступают в магазины регулярно и всегда есть в наличии. Сейчас мы выдаем Семейную карту, по которой вы можете получить скидку в 11 магазинах города. Приходите! И по поводу пакетов. Ваше мнение услышано, думаю, в ближайшее время вопрос решится! Спасибо еще раз всем, кто написал, если у вас есть, что сказать по работе наших магазинов, пишите в эту ветку - все вопросы будут рассмотрены!

  0 

Видимо поступают карты всё-таки не так регулярно и в наличии бывают невсегда. А конкретней эта нехватка ощутилась 15 февраля этого года в Гаранте на Ленина, 32.

  0 

А приятные скидки на эти приятные штучки будут к 8 марта? :)

  0 

Специальная праздничная акция - подарки к фенам, эпиляторам, пароваркам и соковыжималкам, швейным машинам и другой технике, которая обрадует каждую женщину! Также в продаже живые цветы, красивые и недорогие. Юлюля, приходите, карточку подарим обязательно!

  0 

Обслуживание очень понравилось, продавцы - молодцы.Интересно только, подарки когда покупатель женщина? Просто сегодня в 11 часов покупал там пылесос и решил сразу взять всякие прибамбасы для него. Был со своей Драгоценной, но расплачивался я.Видел как по залу металась девушка ( не знаю может администратор) и с тихим ужасом спрашивала персонал "Кому давать сувениры, всем или выборочно?). Единственно что не понравилось - экономят на мелочах когда цена покупки идёт на тысячи - трёхрублёвый пакетик могли бы и так дать.

  0 

Вопрос пакетов здесь уже поднимался, в ближайшем времени эта проблема будет решена. Спасибо за информацию, приходите к нам еще!

  0 

Гарант, что случилось с вашим СЦ Вторая Жизнь? С 1го апреля он закрывается или просто переезжает на новое место? Объясните пожалуйста почему?

  0 

Павел, с 1 апреля наш СЦ переезжает в помещение магазина "Гарант" на Ленина, 32. Это делается для удобства обслуживания покупателей.

  0 

Праздничные акции к 15-летию торговой сети "Гарант"! Скидки на технику и электронику, скидки до 15% на следующую покупку, SMS акции и много других по-настоящему выгодных праздничных предложений для вас в наших магазинах. Добро пожаловать в "Гарант"!

  0 

Порадовали изменения в обслуживании. Получили исчерпывающую консультацию по телевизорам. Спасибо. Обдумываем покупку.

  0 

Новые предложения: к сезону отпусков у нас большой выбор цифровых фотоаппаратов от 2390 рублей! А также любые аксессуары в ассортименте: сумки, карты памяти, аквабоксы, цифровые фоторамки и многое другое. Лале: спасибо за отзыв, приходите к нам. Поступила в продажу новая серия LCD и плазменных телевизоров Samsung, последние достижения разработок компании, потрясающее качество звука и картинки.

  0 

Сколько не звоним, телефон все время занят!!! Дайте ответ пож-ста! Можно у вас купить трубу от радиотелефона Рanasonik?

  0 

Да, можно приобрести дополнительную трубку, для более точной информации сообщите, пожалуйста, модель телефона.

  0 

КХ-ТСD205RU- № модели написанный на базе. Сколько будет стоить?

  0 

К вашей модели телефона подходит доп. трубка KX-TCA120RU К сожалению данная модель выведена из ассортимента Panasonic. У нас в наличии её нет. Стоимость примерно 1200 рублей.

  0 

Гарант уже давно не лучше Эльдорадо.Купил там комп, через месяц накрылся привод, открываю башню, вынимаю привод, на нём коричневый круг от чашки с кофе, грязная наклейка, и надпись карандашом-"ТРЕЩИТ", значит привод б-у, я так понимаю.Гарант - ЛАЖА!!!